SafeKnot fragt nacheinander nach mehreren Berechtigungen – jede gehört zu einer Funktion, die du in der Eltern-App nutzt. Am wichtigsten sind Standort („Immer zulassen“) und Benachrichtigungen. Auf Android zusätzlich Hintergrundaktivität, Nutzungsdaten und Barrierefreiheit, auf dem iPhone die Bildschirmzeit. Ohne sie funktionieren Ortung, Meldungen, Bildschirmzeit und App-Sperre nicht.

• Benachrichtigungen – damit SafeKnot auf dem Kindergerät Meldungen anzeigen kann
• Standort – für den Live-Standort und die Geo-Zonen
• Standort im Hintergrund („Immer zulassen“) – damit die Ortung auch dann funktioniert, wenn die App geschlossen ist

Zusätzlich auf Android:

• Mikrofon – für Live-Audio, das nur du aus der Eltern-App anforderst. Es wird nichts aufgenommen und nichts gespeichert
• Über anderen Apps anzeigen – für den Sperrbildschirm, der beim Sperren über den Apps liegt
• Akkuoptimierung ignorieren – damit das Handy SafeKnot im Hintergrund nicht abschaltet
• Wecker & Erinnerungen – damit Schulzeiten und geplante Sperren pünktlich starten
• Bedienungshilfe – für die App-Sperre und den Sperrbildschirm
• Nutzungszugriff – für die Bildschirmzeit und die Nutzungsdauer einzelner Apps
• Benachrichtigungszugriff – für den Schutz vor Cybermobbing in sozialen Apps
• Geräteadministrator – für das Sperren des Handys und den Schutz vor dem Löschen der App
• Telefon & Anrufe – für den Anruffilter und die Anzeige eingehender Anrufe
• Standard-Anruffilter – damit unerwünschte Anrufe blockiert werden können

Zusätzlich auf dem iPhone:

• Bildschirmzeit – für Handy sperren, App-Sperre, Schulzeiten und den Löschschutz. Apple verlangt dafür bei der Einrichtung die Zustimmung eines Elternteils
• Kamera – nur zum Scannen des QR-Codes bei der Verbindung

Prüfe zuerst, ob du den Code genau so eingegeben hast, wie er auf deinem Handy angezeigt wird. Funktioniert es trotzdem nicht? Dann gehe in deinem Elternkonto auf „Kind hinzufügen“ und erstelle einen neuen Code. Noch einfacher: Scanne den QR-Code mit dem Kindergerät. So musst du den Code nicht manuell eingeben und Tippfehler werden vermieden.

Prüfe auf dem Kindergerät diese drei Einstellungen:

• Standortberechtigung – ist „Immer zulassen“ ausgewählt?
• Standort – ist der Standort am Handy eingeschaltet?
• Akkuoptimierung (Android) – ist SafeKnot von der Akkuoptimierung ausgenommen?

Wenn das Handy SafeKnot im Hintergrund beendet oder einschränkt, wird der Standort möglicherweise nicht mehr aktualisiert und der letzte bekannte Standort angezeigt.

Prüfe auf beiden Geräten, ob Benachrichtigungen für SafeKnot erlaubt sind. Auf Android stelle außerdem sicher, dass SafeKnot nicht durch die Akkuoptimierung eingeschränkt wird. Prüfe außerdem, ob dein Handy im „Ruhemodus“ und „Nicht stören“ steht.

Öffne auf dem Kindergerät die SafeKnot-App und prüfe, ob alle erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. Fehlt eine Berechtigung, kann die App-Sperre möglicherweise nicht vollständig funktionieren. Auf Android lassen sich außerdem vorinstallierte Handy-Apps und SafeKnot selbst bewusst nicht sperren, damit dein Kind dich immer erreichen kann.

Nein. Auf Android wird zum Löschen der SafeKnot-App der Code benötigt, den du in deinem Elternkonto festgelegt hast. Auf dem iPhone verhindert der Löschschutz über Apples Bildschirmzeit-Funktion, dass die App gelöscht wird. Er wird bei der Einrichtung mit deiner Zustimmung aktiviert.

Ja, du kannst bis zu drei Kinder hinzufügen. Gehe dazu einfach auf „Kind hinzufügen“ und richte SafeKnot auf dem jeweiligen Kindergerät ein.

Ja. Eltern-App und Kinder-App gibt es für Android und iPhone. Beide sind miteinander kompatibel und lassen sich in jeder Kombination koppeln.

Wähle in der SafeKnot-App „Passwort vergessen“. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang zu finden ist, schau bitte auch im Spam-Ordner nach.

Du kannst dein Abo direkt in deinem Store-Konto kündigen: auf Android in Google Play unter „Zahlungen und Abos“, auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements. Eine Nachricht an uns ist dafür nicht nötig. Während der Testphase entstehen keine Zahlungen. Bei einer späteren Kündigung bleibt SafeKnot bis zum Ende der gebuchten Laufzeit aktiv. Danach endet das Abo automatisch.

Entferne zunächst alle Kinderprofile. Öffne dazu das jeweilige Profil, wähle „Kind entfernen“ und bestätige die Auswahl. Das Konto kann erst gelöscht werden, wenn keine Kinderprofile mehr vorhanden sind.

Danach gehst du in den Einstellungen auf „Menü Konto“ und wählst „Mein Konto löschen“.

Wichtig: Mit der Löschung werden alle Daten dauerhaft entfernt und lassen sich nicht wiederherstellen.

Der Löschschutz verhindert, dass die App einfach deinstalliert werden kann.

Android:

• Deaktiviere zuerst in den Einstellungen des Kindergeräts die Geräteadministrator-Berechtigung für SafeKnot.
• Hast du im Elternkonto einen Löschcode festgelegt, wirst du jetzt danach gefragt.
• Danach lässt sich SafeKnot wie jede andere App deinstallieren.

Die Deinstallation ist unabhängig davon möglich, ob das Kinderprofil in der Eltern-App noch vorhanden ist.

iPhone:

• Entferne das Kind zuerst in der Eltern-App über „Kind entfernen“. Dabei wird die SafeKnot-App auf dem iPhone deines Kindes zurückgesetzt und der Löschschutz aufgehoben.
• Danach lässt sich SafeKnot wie jede andere App löschen.

Die Daten werden auf Servern in Frankfurt am Main gespeichert. Standortdaten, Nachrichten und Anrufverläufe werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. SafeKnot wird in Deutschland entwickelt und arbeitet nach der DSGVO.